返金ポリシー

返品・交換・キャンセルについて

当店では食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換・ご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

また、発送後のキャンセル・受取拒否・長期不在等により商品が返送された場合は、往復送料および各種手数料等の実費をご請求させていただく場合がございます。

商品の破損・汚損・不良、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後、商品をご確認いただき、気になる点がございましたらお早めにお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。

当店にて内容を確認のうえ、返品・交換または返金にて対応いたします。

なお、以下の場合に限り対応対象となります。

※商品到着後、お客様の責任により破損・汚損した商品、開封済みの商品につきましては返品・交換をお受けできません。

不良品・誤配送による返品・交換時の送料および手数料は、当店が負担いたします。

交換商品をご用意できない場合は、ご利用いただいた決済方法に応じて返金いたします。交換商品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。

長期不在等により当店へ返送された商品につきましては、返送到着日より一定期間冷凍保管いたします。

再送をご希望の場合は、再発送分の送料をご負担いただくことで対応可能です。

なお、保管期限を過ぎた商品につきましては、食品衛生上の観点から当店にて廃棄処分とさせていただきます。その場合、商品代金の返金はいたしかねます。

当店の商品は天然素材を使用しているため、色味・形状・脂の量・風味などに個体差が生じる場合がございます。品質には問題ございませんので、あらかじめご了承ください。

また、ペットフードにつきましては、体質・体調・年齢等によって合う・合わないがございます。与え始めは少量ずつ様子を見ながらご使用ください。